Pohjanmaan koulujen ja yritysten välistä yhteistyötä auttaa koulucoach Jukka Mäntymaa.
Pankkikirjat johdattivat Juhan sijoitusmaailmaan
keskiviikko 24.03.2010
Nordean sijoituksiin erikoistunut palveluneuvoja Juha Ilmonen joutuu työpäivän aikana istumaan paljon ja puhumaan puhelimessa. Vapaa-ajalla hän ei turhia luurissa jaarittele, vaan viettää mieluummin aikaansa
salibandypelin tiimellyksessä.
Tradenomiksi valmistunut Juha Ilmonen kulkee vanhempiensa jalanjäljissä pankkimaailman töissä. Sijoittaminen kiinnostaa häntä henkilökohtaisesti, joten motivaatio on sijoitusneuvojalla kohdallaan.
Vaasalainen Juha Ilmonen, 26, on pienestä lähtien ollut ihastunut pankkimaailmaan. Koska molemmat vanhemmat olivat töissä pankissa, pikku-Juha pääsi usein käymään konttorilla ja viihtyi hyvin.
Mikä siinä sitten viehätti? Pankkisalin tuoksu, kolikoiden kilinä, kassalaatikot monine lokeroineen vai mikä?
-Pankkikirjat. Ne olivat minusta hienoja. Niitä ei enää paljon ole.
Pankkikirjat johdattivat Ilmosen töihin toivealalleen. Hän työskentelee Nordean puhelinpalvelussa eli Contact Centren palveluneuvojana, joka on erikoistunut sijoituksiin.
Sijoittaminen kiinnostaa
Koska pankkiala oli pienestä pitäen Ilmosen mielessä, hän opiskeli Vaasan ammattikorkeakoulussa taloushallinnon tradenomiksi.
Samaan aikaan hän oli koko ajan töissä Nordean puhelinpalvelussa Vaasassa. Vakituisen paikan hän sai vuonna 2005. Viime keväänä hän valmistui ja siirtyi syksyllä yleispalveluneuvojasta nimenomaan sijoituksiin erikoistuneeksi palveluneuvojaksi.
-Sijoitusala kiinnostaa minua, ja harrastan itsekin sijoittamista. Oma kiinnostus on tärkeää tässä työssä, sijoituksia tulee seurattua muutenkin kuin työn puolesta.
Kun hän siirtyi sijoitusneuvojaksi, pankki antoi tarvittavan peruskoulutuksen sijoitusasioihin, ja ensi syksynä on häntä odottaa tuhdimpi ja syventävämpi opetuspaketti sijoitusalasta.
-Tulevaisuuden haaveena on päästä pankkikonttorille töihin sijoituspuolelle. Kaipaan asiakkaiden tapaamista silmästä silmään.
Asiakkaiden palvelemista kasvokkain hän harjoitteli puolen vuoden ajan tradenomiopintoihin liittyvässä työharjoittelussa. Sen hän suoritti Nordean Kauppapuistikon konttorissa Vaasassa.
-Siitä jäi minulle positiivinen kuva konttorissa työskentelystä, Ilmonen hymyilee.
Puheluita ympäri maailmaa
Juha Ilmosen työpöytä sijaitsee Nordean puhelinpalvelukeskuksessa Sepänkyläntiellä, jossa työtovereita on likemmäs sata. Heistä sijoitusasioihin on erikoistunut yhdeksän.
Vaasan lisäksi Nordealla on puhelinpalvelupisteet Oulussa ja Helsingissä.
-Puheluita tulee ympäri Suomen, paljon myös Ruotsista ja sitten muualta maailmasta Nordean asiakkailta. Ruotsista soittavat varsinkin sinne muuttaneet suomalaiset, joilla on yhä tilejä täällä.
Ilmonen vastaa 30-50 puheluun päivässä suomeksi, ruotsiksi tai englanniksi. Vakituista omaa asiakaskuntaa ei pääse muodostumaan.
-Asiakkaiden toivomusten mukaan käymme pörssikauppaa, teemme rahastomerkintöjä ja joukkovelkakirjalainojen merkintöjä, avaamme sijoitustilejä ja myönnämme kulutusluottoja.
Suomeksi sanottuna Ilmonen tarjoaa ratkaisuja asiakkaiden sijoituspulmiin ja siirtelee asiakkaiden omaisuutta heidän toiveidensa mukaan.
-Asiakkaan kuunteleminen on tässä työssä ensisijaisen tärkeää.
Meklari auttaa
Kun puheluja tulee kymmenittäin joka päivä, eivätkö nimet ja numerot vilise silmissä?
-Siihen oppii. Kun yhden asiakkaan pankkiasiat on hoidettu, pitää nollata itsensä, ja sitten tuleekin jo seuraava puhelu. Vapaa-ajalla ei kyllä huvita kovin paljon puhelimessa puhua, Ilmonen nauraa.
Jos asiakas kysyy vaikeita ja sijoitusneuvojalla menee sormi suuhun, apu löytyy läheltä.
-Kysyn työtoverilta sermin takaa. Se on nopeinta. Joskus asioita joutuu selvittämään pankin analyytikoilta tai pörssin meklareilta ja soittamaan sitten asiakkaalle takaisin.
Ilmosen työ on istumatyötä. Ergonomia on otettu huomioon esimerkiksi siinä, että puhelinta ei pidetä kädessä, vaan kuulokkeet nostetaan korville ja näin kädet vapautuvat tietokonetta naputtelemaan.
-Meillä on täällä Contact Centressä työnantajan ostama hieromatuoli. Siinä saa käydä istumassa ja vetreyttämässä lihaksia, jos hartiat menevät jumiin.
Kiitos lämmittää
Nordean puhelinpalvelussa asiakkaiden puheluihin vastataan kello 8-20. Se tietää Ilmoselle vuorotöitä.
-Meillä on neljä viisi eri työvuoroa, mutta työpäivän pituus on aina kahdeksan tuntia. Vuorotyö voi joskus olla rasittavaa, mutta toisaalta on kiva tulla töihin esimerkiksi iltapäivällä, koska silloin ehtii aamupäivällä hoitaa omia asioita.
Kurjinta Ilmosen mielestä on, jos asiakkaat ovat kiukkuisia.
-Jos asiakas ei ole esimerkiksi verkkopankissa päässyt itse hoitamaan sijoituksiaan, niin hän saattaa purkaa kiukkunsa minuun.
Mukavinta hänen mielestään on, kun onnistuu palvelemaan asiakasta hyvin.
-Se saa minut hyvälle mielelle, että asiakas on tyytyväinen saamaansa palveluun ja kiittää.
Teksti: Anne Laurila
Kuva: Eetu Sillanpää
Kommentoi juttua
Maatilan eläimet eivät erota arkea pyhästä 26.05.2010
Kiinteistönvälittäjä työskentelee provisiopalkalla 11.05.2010
Filosofian maisterista tuli tekninen kirjoittaja 05.05.2010
Tarkka ja osaava saa paikan 27.04.2010
Floristin pitää puhua asiakkaille 13.04.2010
Emilia auttaa nuoria ammatinvalinnassa 07.04.2010
Farmaseutin työ on palveluammatti 30.03.2010
Pankkikirjat johdattivat Juhan sijoitusmaailmaan 24.03.2010
Ihmisläheinen ja liikkuva työ 16.03.2010
Mitja Kaipiaisesta ei ole riistäjäksi 03.03.2010
Rakennustyö vaatii kuntoa ja taitoja 02.03.2010
Nuorenkin sähköasentajan osaamiseen luottamusta 16.02.2010
Taitavan hitsaajan tunnistaa
hyvästä saumasta 11.02.2010
Sesongit piristävät leipurin päivää 02.02.2010
Liikunnanohjaajaksi askel askeleelta 22.01.2010
Sairaanhoitaja tarvitsee vikkeliä jalkoja 19.01.2010
Eläintenhoitajalla kaikki työpäivät ovat erilaisia 05.01.2010
Palomies on rauhallinen moniosaaja 09.12.2009
Korkea-aho toteuttaa itseään yrittäjänä 01.12.2009
Sydän saneli Teemun ammatin 20.11.2009
Laitoshuoltajan työ innostaa 17.11.2009
Luontokuvaaja tähyää kotoa maailmalle 03.11.2009
Omassa ravintolassa ruoka maistuu paremmalta 21.10.2009
Sisustussuunnittelija loihtii tunnelmia 20.10.2009
"Vanhuksen elettyä elämää täytyy kunnioittaa" 06.10.2009
Timpurin taidot karttuvat työssä 30.09.2009
Supliikki suu ja pitkä pinna ovat vartijan valtteja 24.09.2009
Marilla on aikaa ottaa hoitolapset syliin 09.09.2009
Laatu- ja tuotantopäällikkö tuntee meijerin bakteereista pakkauksiin 08.09.2009
